ما میسنجیم که سامانه کمک میکند یا نه — نه اینکه کاربر کیست.
Smart محصولات را با موفقیت در انجام کار، پایداری، اصلاح، واگذاری به انسان و شواهد نتیجهٔ مفید ارزیابی میکند. سنجش باید مثل یک داشبورد روشن کار کند، نه کارنامهای پنهان: نشان دهد مسیر کار میکند یا نه و کجا به توجه نیاز است، بیآنکه کاربر خودش به محصول تبدیل شود.
آنچه میسنجیم: اینکه کاربر مورد نظر بتواند کار تعریفشده را کامل کند؛ اینکه سامانه یکدست رفتار کند و هنگام خطای یک وابستگی ایمن بازگردد؛ اینکه خروجی مهم قابل بررسی باشد و هر چند وقت نیاز به اصلاح دارد؛ اینکه سامانه مرز خود را بشناسد و زمینه را به یک انسان بسپارد؛ اینکه جریان کار گامهای قابلحذف را کم کند؛ اینکه افراد روی دستگاهها، زبانها و فناوریهای یاریرسان پشتیبانیشده بتوانند بفهمند و پیش بروند؛ و اینکه اطلاعات گردآوریشده بهاندازهٔ هدف باقی بماند.
آنچه از سنجش و استنتاج آن پرهیز میکنیم: Smart از مرور روزمره یا نشانههای زیستسنجی و جمعیتشناختی برای رتبهدادن به ارزش، هوش، ثروت، شخصیت یا حق یک نفر بر اطلاعات و احترام استفاده نمیکند. بهبود محصول روی مسیر و سامانه تمرکز دارد، نه بر قضاوتی پنهان دربارهٔ فرد.
سلسلهمراتب شواهد، از قوی به ضعیف: رفتار کارکننده که تکرار یا راستیآزمایی شود؛ شواهد آزمون کنترلشده با شرایط اعلامشده؛ سنجش عملیاتی با دوره، نمونه و محدودیت مشخص؛ بازخورد داوطلبانهٔ کاربران؛ و در پایان، نیت نقشهٔ راه با برچسب روشن، که هرگز بهجای شواهد امروز ارائه نمیشود.
در این وبسایت: وضعیت محصول از یک منبع مرجع خوانده میشود؛ نمودارها معیار، دوره و منبع را نشان میدهند؛ نمونههای کوچک یا کماعتبار منتشر نمیشوند یا محدودیتشان صریح گفته میشود؛ نظر مشتری، امتیاز و ادعای نتیجه به شواهد واقعی و تأییدشده نیاز دارد؛ و هر صفحهٔ محصول، آنچه امروز کار میکند را از آنچه در حال اعتبارسنجی است جدا میکند.